Téléphone depuis la Suisse : 0800 007 102 (gratuit en Suisse et ouvert tous les jours de 5 heures à minuit)

Téléphone depuis l'étranger : +41 800 007 102

Formulaire de contact CFF pour les personnes souffrant d'un handicap

Utilisez les services S4 ou S5 jusqu’à la gare de Lucerne Allmend / Messe depuis la gare de Lucerne, située près de la Fan Zone. Le stade est à une courte distance.

⏲️ Durée du trajet : environ 10 minutes

📲 Utilisez l’application ou le site Web des CFF pour obtenir des informations sur les départs.

⚠️ Ne vous rendez au stade en voiture que si vous disposez d’un laissez-passer de stationnement confirmé délivré par l’équipe de billetterie de l’UEFA.

Tous les détenteurs de laissez-passer de stationnement confirmés recevront un plan d’itinéraire d’accès et des informations sur la façon d’atteindre le parking avec leur laissez-passer de stationnement.

Il n’est pas recommandé de se déplacer en taxi les jours de match en raison des fermetures de routes et des restrictions de circulation autour du centre-ville et du stade.

Si vous devez vous déplacer en taxi, utilisez le point de dépose / prise en charge des taxis désigné au stade.

Tous les billets seront délivrés sur l’application UEFA Mobile Tickets. Notre équipe de billetterie fournira des mises à jour par courriel avant le tournoi.

Il existe deux types de billets d’accessibilité : « fauteuil roulant » et « Accès facile ». Si nécessaire, un billet d’accompagnateur gratuit peut être ajouté à votre commande pendant le processus d’achat des billets.

Des informations sur la livraison des billets seront communiquées en temps voulu via la FAQ sur les billets pour l’EURO féminin.

Si vous devez apporter un équipement spécial pour des raisons médicales, veuillez contacter le service clientèle de la billetterie de l’UEFA pour demander une dispense. Cela doit être fait au moins 48 heures avant le match.

Une équipe de bénévoles sympathiques, fièrement parrainée par AXA, sera sur place pour vous indiquer le chemin et répondre à vos questions.

Il y aura également des bénévoles dédiés à l’accessibilité au stade. Vous pouvez les identifier grâce à leurs dossards affichant une icône d’accessibilité.

Utilisez l’entrée indiquée sur votre billet de match mobile, car cela permettra de répondre aux besoins d’accessibilité. L’entrée 1 est accessible.

Les CAD seront disponibles en allemand pour tous les matches à Lucerne.

Le service sera disponible sur l’application EURO féminin une fois le tournoi commencé. Apportez simplement votre téléphone portable entièrement chargé avec l’application déjà installée et votre propre paire d’écouteurs :

• Ouvrez l’application EURO féminin de l’UEFA 2025
• Appuyez sur le menu « Plus »
• Appuyez sur « Commentaires audio-descriptifs » dans la section « Sur l’événement »
• Appuyez sur le match que vous souhaitez écouter (disponible 15 minutes avant le coup d’envoi)
• Amusez-vous !

Le service ne nécessite qu’un minimum de données mobiles. Pour recharger votre téléphone pendant le match, vous pouvez apporter une petite batterie externe, pas plus grande que votre téléphone.

Si vous avez des questions ou des problèmes avec les commentaires audio-descriptifs, adressez-vous à l’un de nos bénévoles pour l’accessibilité.

Si vous assistez au match avec un chien d’assistance, veuillez contacter le service clientèle de la billetterie de l’UEFA à l’avance.

Il existe des emplacements spécifiques pour les fans venant avec des chiens d’assistance, qui comprennent une zone adaptée aux chiens.

Un service de poussée de fauteuil roulant sera proposé aux personnes à mobilité réduite qui ne sont pas venues dans leur propre fauteuil roulant et qui ont besoin d’aide pour accéder à leurs sièges après les contrôles de sécurité.

Veuillez vous adresser aux bénévoles pour l’accessibilité près des entrées si vous avez besoin de ce service.

Un nombre limité de sacs sensoriels équipés d’un casque antibruit, de jouets « fidget » et de cartes de repères verbaux seront mis à la disposition des fans au stade. Si vous avez besoin d’un sac sensoriel, veuillez vous adresser à l’un des bénévoles pour l’accessibilité.

🫶 Veuillez retourner le sac après le match afin que d’autres fans puissent l’utiliser lors d’un autre match et profiter également de leur expérience.

Il y a un certain nombre de toilettes accessibles situées à proximité des sièges accessibles.

Les concessions les plus proches des sièges accessibles auront des voies prioritaires pour les personnes handicapées. Si vous avez besoin d’aide, veuillez vous adresser à l’un des bénévoles pour l’accessibilité.

Oui, toutes les activités de la Fan Zone de Lucerne sont accessibles.

La surface de la Fan Zone est en béton bitumineux.

Les fans doivent utiliser les transports en commun jusqu’à la gare de Lucerne pour se rendre à la Fan Zone.

Tous les itinéraires d’entrée dans la Fan Zone d’Europaplatz conviennent à tous les fans.

Les CAD seront disponibles directement via l’application EURO féminin, vous pouvez donc vous connecter, que vous soyez au stade ou à la Public Viewing.