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Les ambassades de fans au cœur du tournoi

Dans le cadre de la campagne Respect de l'UEFA, les fans peuvent compter sur une aide précieuse dans les Ambassades de fans dans chaque ville hôte.

L'ancien sélectionneur de la Pologne Andrzej Strejlau s'adressant aux journalistes à l'Ambassade de fans de Varsovie
L'ancien sélectionneur de la Pologne Andrzej Strejlau s'adressant aux journalistes à l'Ambassade de fans de Varsovie ©UEFA

Les Ambassades de fans dans chaque ville hôte ont été créées pour répondre aux besoins des supporters à l'UEFA EURO 2012, des volontaires fournissant des informations essentielles aux visiteurs en Pologne et en Ukraine.

Situées dans une position centrale dans chaque ville hôte, les ambassades sont basées sur le principe "par les fans, pour les fans" et Sara, l'une des volontaires à l'Ambassade de fans de Varsovie, est très occupée. "Chaque jour, une centaine de fans se rend à l'ambassade, et même plus les jours de matches", a-t-elle confié à UEFA.com. "Nous devons également beaucoup répondre au téléphone, étant donné qu'il y a une ligne d'assistance 24 heures sur 24.

"Les fans se tournent vers nous pour différentes choses", a-t-elle ajouté. "Ils nous demandent les meilleurs endroits pour sortir et s'amuser, jour et nuit, ici à Varsovie, et nous les envoyons généralement vers la Vieille ville et Krakowskie Przedmieście. Ils demandent également des informations sur les transports publics, et se dirigent vers nous s'ils perdent des documents. On nous pose aussi beaucoup de questions sur l'achat de billets pour les matches, mais nous ne pouvons pas les aider à ce sujet."

Les Ambassades de fans, coordonnées par le réseau Football Supporters Europe (FSE), ont été créées dans le cadre de la campagne Respect de l'UEFA pendant le tournoi sous le slogan "Respect de la culture des supporters : Ambassades de fans". Elles ont pour but de promouvoir une culture positive et pacifique, contribuant ainsi à l'ambiance festive de l'UEFA EURO 2012.

Liées à aucune organisation commerciale, les Ambassades de fans sont fières de leur neutralité en termes d'informations communiquées et, au moins à Varsovie, elles aident des supporters du monde entier. "Il y a beaucoup d'intérêt pour le projet", a expliqué Marek, un autre volontaire. "Nous avons non seulement reçu des fans d'Europe, mais également des États-Unis, du Mexique et même du Venezuela."

Pour répondre à ce public multilingue, chaque ambassade dispose d'un stock de guides, édités en six langues, et de plans des villes dans 15 langues, tous disponibles gratuitement. "Nous avons eu beaucoup de travail, mais il en reste encore pas mal", a précisé Sara.

"Cela devient plus intéressant. Jusqu'ici, la plupart de nos visiteurs étaient Polonais ou Russes, mais nous aurons probablement des gens d'autres pays pour les quarts de finale. Notre Ambassade de fans tchèques mobile va bientôt ouvrir. Nous avons également de bonnes relations avec les ambassades des autres villes, nous nous entraidons afin de mieux assister les fans qui en ont besoin."

L'ancien sélectionneur de la Pologne Andrzej Strejlau est l'ambassadeur local du projet, et il est ravi du travail des volontaires pour aider les supporters. "En tant que sélectionneur, je me suis rendu à deux tournois olympiques et deux Coupes du Monde, donc j'ai beaucoup d'expérience dans les grands évènements", a déclaré l'homme de 72 ans.

"Je peux franchement dire que la Pologne s'est bien préparée pour l'UEFA EURO 2012", a-t-il conclu. "L'évènement est organisé par des professionnels, mais ce succès aurait été impossible sans l'aide de tous ces volontaires. Ils méritent beaucoup d'éloges et de gratitude."