Vous ne pouvez entrer dans le stade que si votre sac ne dépasse pas le format A4. Il est donc préférable de ne pas apporter de sac du tout. Si vous avez des bagages supplémentaires ou des articles volumineux, consultez la carte ci-dessus pour trouver une zone de consigne des sacs près de chez vous où vous pourrez les laisser pendant le match.

Des frais de 5 € par objet s'appliquent.

Consultez le règlement du stade pour plus d'informations.

❗ N'oubliez pas que les autres objets tels que les caméras professionnelles, les parapluies ou la nourriture et les boissons ne sont pas autorisés. Nous vous conseillons de lire notre liste de contrôle du jour du match pour être prêt et prête.

• Les points repas et boissons au Stade de Saint-Pétersbourg ouvriront trois heures avant le coup d'envoi et fermeront après la fin du match.
• Les boissons comprennent la bière Heineken et le Coca-Cola, les boissons gazeuses sans sucres et l'eau en bouteille. N'oubliez pas qu'une pièce d'identité peut vous être demandée car l'alcool ne peut être servi qu'aux personnes âgées de plus de 18 ans en Russie.
• Ces points proposeront de l'alimentation aussi, dont des plats végétariens et végétaliens.
• Tout le monde est invité à à respecter les mesures barrière COVID-19, qui sont en place dans chaque point.

Les produits dérivés officiels de l'EURO 2020 sont disponibles au Stade de Saint-Pétersbourg.

Veuillez consulter la carte ci-dessus ou utiliser la carte Volkswagen EURO 2020 (application uniquement) pour localiser la boutique la plus proche de votre entrée.

👕 Choisissez vos articles favoris parmi une large gamme de t-shirts, écharpes, casquettes, souvenirs, programmes du tournoi spécifiques et plus encore.

💳 Les boutiques de le Stade de Saint-Pétersbourg acceptent les espèces, les principales cartes internationales, Alipay et d'autres systèmes de paiement numérique

🕑 Heures d'ouverture - trois heures avant le coup d'envoi jusqu'à une heure après le coup de sifflet final. Les boutiques ne seront ouvertes que les jours de match.

🎒 Si vous achetez des produits dérivés de l'EURO 2020, cela n'affectera pas votre franchise de bagages. Ils seront placé dans un sac transparent approuvé que vous pourrez les apporter dans le stade avec vous. Pour celles et ceux qui souhaitent éviter de transporter des articles supplémentaires le jour du match, faites livrer vos articles préférés directement chez vous en les commandant sur la boutique en ligne officielle d'EURO 2020.

❗ Si vous n'êtes pas détenteur ou détentrice d'un billet et que vous souhaitez obtenir des produits dérivés, veuillez ne pas vous rendre au stade si vous n'avez pas de billet de match valide. Allez plutôt à la boutique officielle au Fan Zone ou commandez-le plutôt en ligne depuis le confort de votre canapé.

Les Volkswagen Mobility Makers (faiseurs de mobilité), qui font partie de l'équipe de bénévoles d'EURO 2020, seront là pour répondre à toutes les questions. N'hésitez pas à les aborder si vous avez besoin d'aide sur place. Ils parlent anglais et russe.

Vous pouvez croiser dans et autour de le Stade de Saint-Pétersbourg, aux points d'information pour les spectateurs, et dans toute la ville (application uniquement).

Elles et ils vous aideront à trouver tous les services et à savoir où vous diriger, y compris les services des objets trouvés.

Pour que le Stade de Saint-Pétersbourg soit un endroit sûr pour tout le monde, il y a des mesures de sécurité que vous pourrez remarquer lors de votre visite.

Il y a la distanciation physique, donc entrer dans le stade peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous contrôlons tout le monde à l'entrée et nous effectuons des fouilles de sacs.

Notre équipe de sympathiques stewards et de bénévoles est prête à vous accueillir. Elles et ils sont toujours à l'affût de toute personne qui pourrait avoir besoin d'aide, alors ne soyez pas surpris s'ils surgissent pour vous saluer.

La sécurité est un sport collectif

En plus de toutes les mesures de sécurité que nous avons mises en place, nous comptons sur vous pour être nos yeux et nos oreilles supplémentaires. Lorsque vous êtes en route pour le match et à l'intérieur du stade, soyez attentif et attentive à ce qui vous entoure. Signalez immédiatement à un steward tout ce qui ne vous semble pas normal. Elle ou il saura quoi faire et fera vérifier l'anomalie. En agissant ainsi, vous avez un rôle dans l'équipe et contribuez à la sécurité de tous et toutes.

Se rendre au stade et se garer

Veuillez consulter la rubrique Se rendre au stade pour connaître nos recommandations concernant le déplacement au stade de Saint-Pétersbourg en tant que personne en situation de handicap.

Places et billets accessibles

Il existe deux catégories de billets :

• les billets pour les personnes en fauteuil roulant et les billets à accès facile.
• Les billets à accès facile sont destinés aux fans en situation de handicap qui ne se déplacent pas en fauteuil roulant mais qui ont besoin d'un siège leur permettant d'accéder facilement aux équipements accessibles.
• Pour plus d'informations sur les billets, consultez les Questions fréquentes sur les billets.

Entrée accessible

Notre plan ci-dessus indique les entrées accessibles. Veuillez utiliser l'entrée indiquée sur votre billet de match.

Se déplacer

Le stade est entièrement accessible. Des ascenseurs permettent d'accéder à toutes les zones de sièges accessibles. N'hésitez pas à vous adresser à nos bénévoles sur place si vous avez besoin d'aide.

Commentaires en audio description

Des commentaires en audio description seront disponibles au stade. Les fans peuvent récupérer et rendre des casques ADC aux Ponts infos spectateurs ou activez leur application radio sur leur téléphone mobile pour profiter de commentaires depuis leur place dans le stade.

Points de collecte et de retour des casques ADC

• Troisième étage à l'intérieur du stade
• Point infos dans l'enceinte du stade, situé à proximité de la fontaine

Les utilisateurs de téléphone mobile peuvent se connecter aux fréquences suivantes sur leur application radio :

• Canal en anglais : 97.6 FM
• Canal en russe : 98.1 FM

Installations

Toutes les zones de accessibles aux fauteuils roulants du stade de Saint-Pétersbourg sont situées au troisième étage. Cet étage comporte des buvettes avec des comptoirs bas pour un accès facile, ainsi que des toilettes accessibles, unisexes à tous les étages. Elles sont toutes facilement accessibles depuis les zones réservées aux fauteuils roulants et aux sièges accessibles.

Avec la pandémie de COVID-19, assister aux matches est un peu différent et votre santé est notre priorité numéro un. C'est pourquoi nous avons mis en place une rubrique détaillée de conseils sur la pandémie de COVID-19, que vous devez lire attentivement afin que vous et les autres puissiez profiter d'un jour de match en toute quiétude.

Il y a certains objets évidents à apporter le jour du match, mais pour être sûr ou sûre, prenez connaissance de notre liste de contrôle pour le jour du match pour obtenir les conseils les plus pertinents sur ce qu'il faut apporter et, surtout, ce qu'il ne faut pas apporter au stade.

Ce que vous apportez doit tenir dans un sac ou sac à dos d'un format maximal A4.

Les parapluies, les appareils professionnels, la nourriture et les boissons doivent être laissés à la maison. Pour plus de détails sur les objets interdits, vous pouvez également consulter le règlement du stade.

La nourriture et les boissons, quelles qu'elles soient, ne peuvent pas être apportées dans le stade. Si vous avez besoin de quelque chose pour des raisons médicales, vous pouvez demander une exception en contactant l'équipe du service clientèle, qui vous guidera pour obtenir l'autorisation d'apporter ces éléments dans le stade. N'oubliez pas que vous devez les informer au moins trois jours avant le jour du match.

Les poussettes peuvent être entreposées gratuitement à côté de l'un des dépôts de sacs situés à l'extérieur du stade, mais n'oubliez pas que l'espace est limité. En outre, vous pouvez également déposer les objets encombrants dans l'un des dépôts de sacs du stade de Saint-Pétersbourg.

Oui, vous pouvez apporter une petite batterie.

Vous pouvez demander une exception en contactant l'équipe du service clientèle, qui vous guidera pour obtenir l'autorisation d'apporter des objets dans le stade.

Les banderoles et les drapeaux peuvent mesurer jusqu'à 2,0 x 1,5 mètre. La taille maximale des mâts de drapeaux flexibles est de 1 m de long et de 1 cm de diamètre. Consultez le règlement du stade pour plus de détails.

Vous devez arriver au stade à temps pour votre créneau d'entrée de 30 minutes. Ces créneaux ont été créés pour suivre les directives de distanciation sociale, et nous vous recommandons vivement de les respecter pour une arrivée sans stress.

Planifier à l'avance vous fera gagner beaucoup de temps au stade et vous aidera à arriver dans le créneau horaire qui vous est alloué. Utilisez notre planificateur de trajet sur l'application EURO 2020 pour planifier votre voyage en fonction de l'entrée indiquée sur votre billet.

Non, il est interdit d'entrer à nouveau.

Non, veuillez utiliser uniquement l'entrée indiquée sur votre billet de match. Assurez-vous également de ne pas manquer le coup d'envoi en arrivant à l'heure pour votre créneau d'entrée de 30 minutes, qui figure également sur votre billet de match.

Oui, les portes restent ouvertes jusqu'à la fin du match.

Un service d'objets perdus et trouvés est disponible dans nos points d'information pour les spectateurs et les spectatrices. Si vous trouvez un objet qui ne vous appartient pas, rapportez-le à l'un des points d'information.

Si vous repérez un colis suspect, ne le ramassez pas et signalez-le plutôt au steward le plus proche.

Non. Il est interdit de fumer au Stade de Saint-Pétersbourg. Cela inclut l'utilisation des e-cigarettes et des produits du tabac sans combustion.

Assurez-vous que votre téléphone est complètement chargé avant de vous rendre au stade pour être sûr ou sûre de ne pas tomber en panne de batterie. Vous pouvez également vous munir d'une petite batterie d'appoint.

Et ne vous inquiétez pas, notre équipe sur place vous aidera en cas de problème avec vos billets mobiles. Il y a également un centre de billetterie pour le dépannage à Futbol'naya Alleya, 6 bâtiment 2.

Oui. Des toilettes, y compris des toilettes accessibles, sont disponibles à l'extérieur et à l'intérieur du stade.

Toutes les annonces et la signalisation seront en anglais et en russe. Le personnel parlera également l'anglais et le russe au minimum.

Yes! A ticketing centre will be operating with the following schedule:

10, 11, 13, 15, 17, 19, 20, 22, 30 June and 1 July: 10:00 – 19:00;

12 June: 10:00 – 23:00

14, 23 June: 9:00 – 20:00;

16, 18 June: 9:00 – 17:00;

21 June: 12:00 – 23:00;

2 July: 10:00 – 20:00.

Please see the map above for the exact location.

Oui ! Un centre de billetterie fonctionnera selon les horaires suivants:

10, 11, 13, 15, 17, 19, 20, 22, 30 juin et 1^er juillet : 10h00 - 19h00;

12 juin : 10:00 - 23:00

14, 23 juin : 9h00 - 20h00;

16, 18 juin : 9h00 - 17h00;

21 juin : 12:00 - 23:00;

2 juillet : 10:00 - 20:00.

Veuillez consulter la carte ci-dessus pour connaître l'emplacement exact.

Jetez un œil à nos Questions fréquentes.

La nourriture et les boissons ne peuvent pas être apportées à l'intérieur du stade. Mais vous aurez le choix entre de nombreuses options une fois à l'intérieur.

Si vous devez prendre quelque chose pour des raisons médicales, vous devez contacter le service clientèle avant le jour du match (au moins trois jours avant le match).

Oui. le stade vendra de la Heineken. L'alcool ne sera vendu qu'aux spectateurs âgés de 18 ans ou plus. Il se peut donc que l'on vous demande de présenter une pièce d'identité valide avant de vous servir.

Oui, le Stade de Saint-Pétersbourg propose des options végétaliennes et végétariennes.

Les allergènes sont indiqués aussi clairement que possible, mais il est préférable de demander à notre personnel sur place en cas de doute.

Jetez un coup d'œil à la section Accessibilité au stade sur notre page Se rendre au stade. Nous y indiquons les distances entre les principaux centres de transport et le stade.

Si vous avez besoin d'aide, que ce soit au parking accessible ou à l'un des principaux centres de transport, veuillez vous adresser à nos bénévoles sur place. Ils seront en mesure de vous aider et de vous accompagner jusqu'à votre secteur du stade.

Les zones d'observation se trouvent à proximité des points d'entrée. Les jours de match, des voiturettes de golf accessibles aux personnes handicapées conduiront les spectateurs des entrées aux ascenseurs.

Toutes les entrées du stade de Saint-Pétersbourg sont entièrement accessibles.

Oui, elles sont tous à portée de main depuis les fauteuils roulants et les sièges accessibles.