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Partage de connaissances à Dublin

Les problèmes de marketing et de billetterie ont été abordés par les associations nationales lors de l'atelier KISS organisé à Dublin.

Séance studieuse à Dublin
Séance studieuse à Dublin ©UEFA

Le programme KISS (Knowledge and Information Sharing Scenario - Plan de partage des connaissances et des savoirs) de l'UEFA a prouvé toute sa valeur pour le football européen depuis 2005 en ce qui concerne le partage d'expertise et de savoir-faire au sein des associations membres de l'UEFA.

Le programme KISS a été créé pour encourager la solidarité et l'égalité à travers la famille du football européen, et des ateliers sont mis en place sous l'égide du programme KISS sur des sujets divers et variés tels que la responsabilité sociale, les communications, les questions marketing et juridiques. Les associations nationales et leur staff profitent de ces pratiques qu'ils partagent avec d'autres membres, d'autres acteurs du football, et même de secteurs extérieurs au football et au sport.

À partir du feedback donné par les associations nationales, le programme KISS s'est penché en particulier sur deux sujets lors d'un atelier réunissant 20 associations nationales à Dublin. Les responsables marketing et billetterie des associations concernées ont passé deux jours à apprendre comment améliorer le processus de vente de billets de manière à accroître le nombre de spectateurs dans les stades, l'accent étant mis en particulier sur les éliminatoires européens. L'UEFA a invité un certain nombre d'associations nationales et d'experts en billetterie et en marketing pour discuter de cas concrets, et pour mettre en place de nouveaux processus de billetterie pour ces associations nationales.

Conformément à l'approche pratique de l'UEFA pour soutenir les associations nationales, il a été confirmé qu'il y avait un besoin de développer des stratégies de vente de billets grâce à une plus grande collaboration entre la billetterie et le secteur marketing. Cet atelier a aussi été l'opportunité pour l'UEFA de présenter son programme de billetterie pour l'UEFA EURO 2016 et de demander du feedback sur la manière d'améliorer les services aux associations nationales pour que dans deux ans, la phase finale de l'EURO soit un succès total.

Les associations présentes ont réagi de manière positive, proposant une collaboration encore plus importante dans chaque pays. Certains problèmes de billetterie intervenus lors de précédents tournois ont été étudiés pour ne pas les répéter à l'UEFA EURO 2016.

Conformément à la vision de KISS, les associations ont organisé des groupes de discussion pour échanger idées et expertise, et avancer des propositions et des points de vue. D'autres présentations ont abordé le sujet de l'importance du marketing numérique pour accroître les ventes de billets.

Les associations nationales se félicitent de l'aide apportée par l'UEFA et des efforts consentis pour les aider à améliorer leur travail. Jacob Lauesen, responsable événementiel à l'Association danoise de football (DBU), a décrit cet atelier dublinois comme une expérience inestimable. "De nombreuses fédérations semblent se heurter aux mêmes problèmes en ce moment", a-t-il indiqué.

"J'ai trouvé cet atelier excellent, j'ai beaucoup appris dans le secteur de la billetterie", a reconnu la coordinatrice du projet billetterie de l'Association irlandaise de football (IFA) Heather Wright : "J'ai maintenant une mine d'idées qui vont nous aider à modeler nos stratégies pour avancer." Grâce au programme KISS, le lien qui existe depuis six décennies entre l'UEFA et ses associations est toujours aussi fort et engagé.

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