Les médias sociaux étaient à l'ordre du jour du dernier atelier KISS entre l'UEFA et ses 53 associations membres, qui s'est tenu la semaine dernière pendant deux jours à Vienne.

Près de 75 spécialistes en communications, y compris des responsables médias de l'UEFA, ont participé à l'événement au stade Ernst-Happel. L'atelier a été organisé dans le cadre du programme Knowledge and Information Sharing Scenario (KISS, Plan de partage des connaissances et des savoirs), qui vise à améliorer les connaissances et l'expertise au sein des 53 associations membres.

Cet atelier KISS a été conçu pour étudier comment mieux impliquer les supporters à travers le réseau de plus en plus grand de médias sociaux et pour gérer les problèmes qu'ils soulèvent. La communication d'entreprise a également été au centre des débats qui ont permis d'échanger librement des idées et des suggestions durant deux jours.

Les représentants étaient répartis dans trois groupes et ont participé à des ateliers interactifs sur la communication d'entreprise, la communication de crise et l'engagement des supporters. Avec des études de cas, l'événement de Vienne a montré comment le partage d'expérience et un dialogue renforcé entre les associations nationales peuvent les aider à tirer le meilleur de leurs stratégies et campagnes de médias sociaux.

Heiko Hebig, représentant de Facebook, a révélé lors de la première matinée que parmi le milliard d'utilisateurs actifs sur le réseau social, quelque 200 millions ont indiqué au moins une équipe ou un sportif préféré, et que les pages sportives totalisent 1,2 milliard de "J'aime". Le lendemain, Stuart Mawhinney, responsable de la communication à la Fédération anglaise de football (FA) a présenté comme la FA s'occupait de Twitter. Le président de la Fédération autrichienne de football (ÖFB) Leo Windtner s'est ensuite adressé aux participants, avant que Rob Hughes ne fasse une présentation sur l'utilisation de Tumblr par adidas.

Les fédérations ont également reçu des conseils avisés sur la manière d'améliorer leur gestion quotidienne des médias sociaux pour améliorer leur portée potentielle. Les retours des participants ont été positifs, puisque de nombreux représentants médias des associations ont admis avoir acquis de nouvelles connaissances qui leur permettront de progresser dans leur travail.

Un aspect important de l'UEFA en tant qu'instance dirigeante du football sur ce continent est d'entretenir un esprit de solidarité et d'égalité au sein de la famille du football européen. À ce titre, le programme KISS a été lancé en 2005 pour renforcer le lien entre l'UEFA et ses associations membres, lien qui remonte à la fondation de l'UEFA en juin 1954, il y a plus d'un demi-siècle.